服务指南
1、确定死亡、开具死亡证明、办理销户手续
A、居民在医院正常死亡办理流程
系本市户籍，县级以上医院出具《医学死亡证明》→户口所在地派出所销户→持《居民死亡殡葬证》到本馆业务大厅办理火化事宜。
系外地户籍，持医院出具的《居民死亡殡葬证》到本馆业务大厅即可办理火化事宜。
B、居民在家正常死亡办理流程
系本市户籍、单位、街道居委会出具介绍信或120出具《死亡通知单》→辖区防疫部门或社区医院出具《医学死亡证明》→户籍所在地派出所销户→迟《居民死亡殡葬证》到本馆大厅办理火化事宜。
系户籍外地在本市死亡的，居住地辖区居委会或直系亲属单位出具介绍信→辖区社区医院出具《医学死亡证明》或120出具《死亡通知单》→至本馆办理火化事宜。
C、非正常遗体办理流程
系本市户籍，事发地公安部门出具《火化介绍信》→户籍所在地派出所销户→持《火化介绍信》至本馆办理火化事宜
系外地户籍，持事发地地公安部门出具《火化介绍信》至本馆业务大厅办理火化事宜。
非正常遗体在本馆冷藏7天以上，需提前2天至业务大厅联系办理解冻、穿衣、整容等相关事宜。
2、接运遗体
确认逝者死亡后，本馆专业的接话员24小时接听您的电话，为您提供殡仪咨询，安排遗体接运和上门服务等。
需要上门服务的，您可以通过电话预约登记后，本馆会安排工作人员携带相关证件登门免费协助治丧，提供丧葬仪式策划、灵堂布置等服务。当您也可以亲自前往本馆办理业务，工作人员会现场指导您办理具体手续。
3、布置灵堂
按照传统做法，亲人去世后立即在家设立灵堂。灵堂布置有一定的讲究：选择一张桌子，放在空间比较宽敞的地方，桌面和四周可以围上布幔；在供桌上方的墙面上挂好遗相（16寸），两边悬挂挽联；供桌上可以放置牌位、供品、香烛等；在供桌的前下方安置跪垫，供吊唁使用。有条件的可以播放哀乐。灵堂布置的格调宜素雅简洁，庄严肃穆。
本馆也可以提供专门的场地为逝者设置灵堂。
治丧准备：确定丧事总协调人；确定告别仪式时间；选定告别礼厅、确定所需服务项目；发布讣告；预订车辆、丧宴等。
4、预订告别礼厅
遗体已在本馆存放的，请持《取骨灰凭证》，至少提前1天预订告别会时间、商定告别服务内容和火化事宜。
5、出殡
出殡流程：
1、约定出殡时间，将花圈、花篮、遗物摆上车辆；
2、在专业人员指导下，按家庭长幼顺序祭拜，撤去灵堂；
3、列队出门，等车出发；
注意事项：
1、提前确定出殡时间和行车路线；
2、大型告别会场或花圈花篮多的情况下，需提前预约车辆将其送至本馆告别礼厅；
3、带齐相关证件和费用（取骨灰凭证、销户证明、业务定单、一寸照片）；
6、举行告别想仪式
组织参加遗体告别仪式人员签到、戴白花、黑纱，分发逝者的生平；在告别仪式开始前组织好告别队伍，以免引起混乱；
在遗体和逝者家属到达后，按规定的时间准时播放哀乐，开始瞻仰告别；
告别时悼念人员应当顺序入场。在离遗体3至5米远时单人或集体自动向遗体三鞠躬，而后自右向左绕遗体一周，瞻仰遗容告别，悼念人员向逝者的家属和子女握别慰问后依次退出
7、遗体火化、办理火化证明
告别仪式结束后，请您确认签字，携相关证件、业务单据至本馆业务大厅办理结账。
需携带以下材料：《取骨灰凭证》，订厅洽谈单，加盖销户签章的《居民死亡殡葬证》，现金（银联卡、公务卡），以及享受惠民政策的有关材料。
选购骨灰盒，结清账款。
本殡仪馆服务消费开具由市财政统一印发的《安徽省非税收入专用收据》，所以发票均加盖本馆发票专用章，请家属注意甄别，妥善保管。
确认火化。
账款结清后，请您携带结账手续单，将骨灰盒送至火化班，登记确认后，按顺序安排火化。
领取骨灰。
当日领取骨灰的，请在火化班取灰处等候，凭《骨灰凭证》至骨灰公祭堂领取。
《取骨灰凭证》丢失的，原经办人递交《取骨灰凭证》作废书面申请，加盖所在单位或街道公章，同时提供身份证复印件。经分管领导审批后，领取骨灰。
8、办理骨灰寄存
本馆设有骨灰公祭堂，提供逝者骨灰短期寄存需求。
本馆火化的凭《结账清单》至公祭堂办理寄存手续；外购骨灰盒提供税务发票，签订骨灰盒质量承诺书。
在外地火化需要在本馆存放的，提供殡仪馆出具的《火化证明》、经办人申请及身份证复印件办理寄存手续。
骨灰寄存到后期，请及时办理取出或续存相关手续；需要领出的，凭《骨灰寄存证》办理领出手续。
A、居民在医院正常死亡办理流程
系本市户籍，县级以上医院出具《医学死亡证明》→户口所在地派出所销户→持《居民死亡殡葬证》到本馆业务大厅办理火化事宜。
系外地户籍，持医院出具的《居民死亡殡葬证》到本馆业务大厅即可办理火化事宜。
B、居民在家正常死亡办理流程
系本市户籍、单位、街道居委会出具介绍信或120出具《死亡通知单》→辖区防疫部门或社区医院出具《医学死亡证明》→户籍所在地派出所销户→迟《居民死亡殡葬证》到本馆大厅办理火化事宜。
系户籍外地在本市死亡的，居住地辖区居委会或直系亲属单位出具介绍信→辖区社区医院出具《医学死亡证明》或120出具《死亡通知单》→至本馆办理火化事宜。
C、非正常遗体办理流程
系本市户籍，事发地公安部门出具《火化介绍信》→户籍所在地派出所销户→持《火化介绍信》至本馆办理火化事宜
系外地户籍，持事发地地公安部门出具《火化介绍信》至本馆业务大厅办理火化事宜。
非正常遗体在本馆冷藏7天以上，需提前2天至业务大厅联系办理解冻、穿衣、整容等相关事宜。
2、接运遗体
确认逝者死亡后，本馆专业的接话员24小时接听您的电话，为您提供殡仪咨询，安排遗体接运和上门服务等。
需要上门服务的，您可以通过电话预约登记后，本馆会安排工作人员携带相关证件登门免费协助治丧，提供丧葬仪式策划、灵堂布置等服务。当您也可以亲自前往本馆办理业务，工作人员会现场指导您办理具体手续。
3、布置灵堂
按照传统做法，亲人去世后立即在家设立灵堂。灵堂布置有一定的讲究：选择一张桌子，放在空间比较宽敞的地方，桌面和四周可以围上布幔；在供桌上方的墙面上挂好遗相（16寸），两边悬挂挽联；供桌上可以放置牌位、供品、香烛等；在供桌的前下方安置跪垫，供吊唁使用。有条件的可以播放哀乐。灵堂布置的格调宜素雅简洁，庄严肃穆。
本馆也可以提供专门的场地为逝者设置灵堂。
治丧准备：确定丧事总协调人；确定告别仪式时间；选定告别礼厅、确定所需服务项目；发布讣告；预订车辆、丧宴等。
4、预订告别礼厅
遗体已在本馆存放的，请持《取骨灰凭证》，至少提前1天预订告别会时间、商定告别服务内容和火化事宜。
5、出殡
出殡流程：
1、约定出殡时间，将花圈、花篮、遗物摆上车辆；
2、在专业人员指导下，按家庭长幼顺序祭拜，撤去灵堂；
3、列队出门，等车出发；
注意事项：
1、提前确定出殡时间和行车路线；
2、大型告别会场或花圈花篮多的情况下，需提前预约车辆将其送至本馆告别礼厅；
3、带齐相关证件和费用（取骨灰凭证、销户证明、业务定单、一寸照片）；
6、举行告别想仪式
组织参加遗体告别仪式人员签到、戴白花、黑纱，分发逝者的生平；在告别仪式开始前组织好告别队伍，以免引起混乱；
在遗体和逝者家属到达后，按规定的时间准时播放哀乐，开始瞻仰告别；
告别时悼念人员应当顺序入场。在离遗体3至5米远时单人或集体自动向遗体三鞠躬，而后自右向左绕遗体一周，瞻仰遗容告别，悼念人员向逝者的家属和子女握别慰问后依次退出
7、遗体火化、办理火化证明
告别仪式结束后，请您确认签字，携相关证件、业务单据至本馆业务大厅办理结账。
需携带以下材料：《取骨灰凭证》，订厅洽谈单，加盖销户签章的《居民死亡殡葬证》，现金（银联卡、公务卡），以及享受惠民政策的有关材料。
选购骨灰盒，结清账款。
本殡仪馆服务消费开具由市财政统一印发的《安徽省非税收入专用收据》，所以发票均加盖本馆发票专用章，请家属注意甄别，妥善保管。
确认火化。
账款结清后，请您携带结账手续单，将骨灰盒送至火化班，登记确认后，按顺序安排火化。
领取骨灰。
当日领取骨灰的，请在火化班取灰处等候，凭《骨灰凭证》至骨灰公祭堂领取。
《取骨灰凭证》丢失的，原经办人递交《取骨灰凭证》作废书面申请，加盖所在单位或街道公章，同时提供身份证复印件。经分管领导审批后，领取骨灰。
8、办理骨灰寄存
本馆设有骨灰公祭堂，提供逝者骨灰短期寄存需求。
本馆火化的凭《结账清单》至公祭堂办理寄存手续；外购骨灰盒提供税务发票，签订骨灰盒质量承诺书。
在外地火化需要在本馆存放的，提供殡仪馆出具的《火化证明》、经办人申请及身份证复印件办理寄存手续。
骨灰寄存到后期，请及时办理取出或续存相关手续；需要领出的，凭《骨灰寄存证》办理领出手续。
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